升学E网通体验分析

2016/9/7 posted in  体验思考

一、引言

随着全球教育信息化的发展,在线教育市场将呈现出爆发式增长。在业内,2013年也被称之为“在线教育市场的发展元年”。其中K12(指幼儿园、小学、初中、高中阶段)是整个教育市场的一块重要阵地,而高中则更甚,因为高中即将面临高考,是学生最需要提升的时间,在传统的线下教育中,是辅导班最重要也是最赚钱的一个点。

二、产品定位及优势

1. 产品定位

升学e网通在官网中给自己的介绍如下“升学e网通(升学助考一网通)是专为高中生打造的提供学习、备考、志愿填报等服务的平台。”

升学e网通相对于目前市面上新东方在线、学而思网校、猿题库等,定位的人群比较精确,就是高中生,甚至主要是即将参加高考的高三学生。这样精确定位的好处在于,可以在这个点上深耕,而形成自己的特色。这类人群也是对与辅导需求最大的一类人群,回顾我年轻时购买教辅资料最多的时候也是在高三,所以定位于此,对于商业化来说也算是比较明智的选择。

2. 优势

1)功能丰富,课堂、习题、志愿填报、资讯、心理辅导、论坛一应俱全,这是市面上绝大多数其它产品所不具备的。

2)经过八年的发展,对于高考这一细分市场,有了较深的积累,课程、习题质量都比较好。

三、用户需求满足

下面就尝试以几个用户角色场景来体验一下升学e网通是如何满足用户需求,以及其中的优点与不足。

1.小红,现在高三,物理学的不太好,我想通过升学e网通来提升自己的物理成绩。

对与这种情况,用户知道自己某一门课不太好,但是并没有清晰的认识,不知道到底是哪项知识点薄弱,这种情况就需要引导她去发现自己到底哪方面学的不够好。

我们先回顾一下目前网站上想要实现小红的这个目的需要怎么做。

  1. 首先作为第一次打开首页,我想学物理,要去哪呢?到底是去E讲堂还是去复习备考系统?

  2. 通过一番摸索,终于发现,如果我要去看视频课程那应该点击高考E讲堂,而要看各种考点则需要进入复习备考系统。
    首页.png

  3. 那先看看老师讲课吧,点击高考E讲堂进入,看着比首页清晰多了,开头的课程导可以帮助我找到物理的视频课程。视频介绍看着也很好,直接封面图片大大的指示出这个视频是关于哪个知识点,比很多网站封面是个导师图片,而内容知识下面小字标题显示要好的多。

    高考E讲堂.png
    高考E讲堂-物理.png

  4. 看到第一个“恒定电流”,的确我们那老师上课讲的不知道是啥,听着听着我都有点晕,差点睡着了,我看看这个视频上的老师讲的怎么样。点开之后发现看介绍还不错。来播放一个视频看看。
    恒定电流.png

  5. 看完之后发现老师讲的的确不错,既有知识显示,老师还不断板书,比有些视频中都看不到老师的人,只有个ppt在放要强多了。看完之后还可以做题巩固一下,并且有答案解析帮忙理解,最后还能可视化的看到自己这节课的学习情况。如果还没理解还能重新回去看一下视频,这点是比在学校上课强的。
    恒定电流-视频.png

  6. 终于学习完恒定电流的知识了,大有收获,我还想学习一些其它关于电流的知识。
    这个导航怎么回到物理课程,找到更多课程呢?这个高级课程又是啥?好混乱,不明白
    面包屑导航.png
    只好点击高考E讲堂,但一下子又回到了开始了,我想继续学物理诶,又点一下物理,哇现在好多视频啊,到底还有哪些是跟电流有关的呢?我要怎么找到呢?

  7. 小红终于在升学E网通中学习很多物理的知识,感觉自己水平大增,想找一些完整的试题来练练手。这个时候她又蒙了,去哪找呢?点了复习备考系统怎么只能看到考点啊。试了好几次才发现原来不能直接点击,要悬停一会才行。

总结:

通过以上小红学习物理课程的场景,我们会发现目前这款产品从这个角度的一些优缺点。

优点:

  1. 进入高考E课堂之后的导航做的还行,学生可以比较容易的找到自己想要学习的课程。
  2. 视频简介比较清晰,尤其是封面图片,简洁明了的用文字显示出这堂课是关于啥的,一目了然。
  3. 升学E网通在内容上的做的还不错,视频效果较好,听完课之后及时进行做题巩固和详解也很好。

缺点与建议:

  1. 首先首页的导航系统比较差,对于新用户来说,一打开根本不知道该去哪寻找自己想要学习的课程。建议内容方面可以考虑破除现在按照高考E讲堂、复习备考系统、高考万花筒、心理加油站这样的组织形式,而是直接以课程频道的方式组织,每门学科下面再分板块,考点库、视频课程、知识点诊断、试题库这样的形式。

    这样学生可以首先查看考点库明白整套课程的知识体系,然后再逐个看视频,或者对于比较熟悉的直接看考点介绍进行学习,学习之后可以进入知识点诊断看自己的学习效果。

    然后首页就放置类似高考E课堂的课程导航,用户可以很精确的到达自己想要学习的课程频道。
    导航.png
    其实高考E讲堂这个导航本身做的还是很好的,分类明确,不光可以用来进入课程页面,还可以用来进入志愿填报系统和高考资讯页面,以及心理调节等。具体在后面再行分析。

  2. 学习完一个知识点后,学生想学习相关的知识点是比较难寻找。建议可以通过两个方式来解决,一个是上面说的按照课程频道分类后,学生可以返回到知识体系处去寻找相关知识。另一个就是在旁边给出相关知识点,然后可以直接点击后到达。

  3. 对于最后寻找试题,入口比较隐秘,会让学生一开始难以找寻,通过前面的建议按课程划分频道,再划分板块后,也是比较容易解决的。

  4. 视频虽然不错,但是貌似覆盖的知识面并不全,需要继续补充,力求起码将重点难点都覆盖到,然后按照上面说的按照知识体系的方式进行排列。

2. 小明,现在高三,学习成绩较好,但化学中的有机物相关知识学的不是很好,想直接提升这一点。

对于这种情况,目的很明确的,就是要学有机物相关的知识,并最好能够通过一些题目来提升自己。我们继续看一下,目前情况下,用户需要怎么做。而且假设小明并不是新用户,而是已经对该系统有一定了解了。

  1. 小明很明确自己缺哪方面,所以想要先找一个视频来看看。首先点击进入高考E讲堂,这个时候他有两个选择,一个就是直接搜索,这个方式比较简便,直接就能搜出相关的视频,但需要对关键词特别明确。还有一种方式就是点击导航定位到化学课程处,再找出有机物的课程,这种方式相对模糊些,但找起来较吃力。

  2. 小明看完视频,并且做完了视频后的几道题了,但是他觉得这个还是不够,想要再回顾一下跟有机物相关的考点,并且做更多的习题。这个时候他需要首先点击高考备考系统中的考点库系统的再回顾一遍相关知识点。之后再点击知识点诊断去看看自己学的怎么样。
    复习备考系统.png

总结:

对于目的性较强的学生,升学E网通还是比较容易满足他们的需求的,但是前提是用户有过一段时间的使用经验。而且完全可以做到更好。

优点:

升学E网通的优点依然是内容上面,视频做的较好,考点库里的知识点也比较全。

缺点及建议:

导航中想进入考点库,有两种方式,一种是直接点击复习备考系统的大标题默认会进入,另一种是鼠标悬停后在弹出菜单中选择考点库。然后想进入知识点诊断或者试题库,就只能鼠标悬停后等待弹出。这种情况对于新用户,较难找到入口,个人觉得点击复习备考系统可以默认进入考点库,但是在上面最好显示一个小导航,可以让用户点击进入知识点诊断和试题库。

当然更好的解决方式,个人觉得还是最好能够按照我再场景1时说的,按照课程进行组织频道,将考点库、知识点诊断、试题库等作为具体的课程频道的版块,并且按照知识体系进行排放。这种方式还能够解决学生想要快速找到对应视频课程的难题,直接点击知识体系中的相关知识,可以快速定位到。

3. 小李,现离高考还有100天,感觉心理压力很大,想要调节调节自己的心态。同时也希望关注关注高考资讯,对高考政策有一定了解的情况下,便于知己知彼。

  1. 小李可以通过高考E讲堂中的心态SAP、学长经验谈之类的看看前辈门的介绍。
  2. 可以通过心理加油站看一些跟情绪方面相关的文章。
  3. 通过高考万花筒查看一些高考资讯方面的新闻。

总结:

应该说对于满足这类用户的需求,内容上依然做的不错,但是缺点还是前面老生常谈的问题,组织和入口不够清晰。建议考虑划出一个频道为心理加油站,将视频、心灵港湾、我的奋斗、心理FM等作为版块置于频道之中,让更容易发现自己需要的东西。

4. 小王,高考成绩已经出来了,对于报考志愿需要一些参考。

对于小王,其实需求有两个,一个是根据自己的分数判断自己能够上哪些学校,其次是了解学校,看看自己喜不喜欢这个学校。

  1. 进行志愿参考,这个首页提供的导航很容易理解,小王很容易的就知道点击“志愿填报系统”。
    进入之后的导航系统也是很不错,其实这里面又有和其它菜单不一致的地方,这里面点击“志愿填报系统”进入的是“志愿填报系统导航”,而非其它菜单的默认第一个。当然个人觉得这种方式相对于其它的是比较好的,清晰明确,不容易导致发现不了悬停弹出菜单。
    这套志愿填报系统做的还是不错的,学生可以通过各种纬度来进行志愿填报模拟,具体在此就不分析了。
    志愿填报系统.png

  2. 小王通过历年录取信息、只能查询、模拟填报等得到了一些建议填报的学校和专业。这个时候他就想要了解这些学校的具体情况,可以通过志愿填报系统中的专业、院校、职业信息库了解这些信息。还可以通过高考E讲堂中的名校风采来通过视频更直观的感受学校。
    总结:
    整体来说,志愿填报系统做的很不错,技能帮助学生进行模拟填报,选出适合成绩的学校,还能通过专业、学校信息,让学生更多的了解学校和专业信息,避免很多大学生开始时对专业或者学校不了解,导致入学后,发现不是自己所喜欢的。

三、商业模式

升学E网通主要通过卖学习卡的形式进行盈利,用户虽然可以通过QQ号的方式进行登录变成注册用户,但是基本什么权限都没有,除了少数资讯页面,其它都是连打开都无法打开。

然后根据论坛中学生的言论,可以看出来,卡的出售主要是靠学校老师进行推荐,这种方式对于销售应该来说比较容易,老师直接推荐的情况下,绝大部分学生都会购买,能够形成一定用户量。但弊端在于线下渠道的铺开成本肯定是较高的,所以就会导致用户量难以真正做大。

当然咱们可以推测一下升学E网通采取这种方式的原因,可能是主要用户还是高三学生,而且随着学生升学,用户是很快就流失掉的,所以相对于其它用户年龄端几乎覆盖终身的产品来说,E网通是有较大劣势,难以通过积累大量用户、增加用户粘性之后再考虑其它赚钱的方式。

但是个人觉得可以考虑像新东方在线、学而思网校那样,对于未付费用户提供试用功能,让用户先体验一下这款产品,对于其中的论坛功能还可以直接开放给所有学生,因为论坛并非核心赚钱的功能么,而且论坛对于人气的需求是比较大的,只有大量用户的情况下,论坛才能真正做起来,目前来看E网通的论坛人气还是比较差。

如果允许试用,而产品的用户体验又没有优化到足够吸引很多用户的情况下,可能销售量会比之前下降不少,所以前提还是要把产品做的更好,然后才有自信提供试用功能。

甚至,可以考虑像新东方在线那样,对于不同的课程进行标价,让老师允许根据销量分成,这样将可以比较快的吸引老师录制视频,补充现在有些知识点视频未覆盖到的短板。

总的来说,现在升学E网通的商业模式感觉还像以前软件时代的卖软件的方式,并没有真正体现互联网时代的特点。作为外人对于内里的利害关系也不是太清楚,上面说的可能比较粗浅,还需要公司高层进行更深刻的思考。

四、总结

总的来说,升学E网通最大的优势在于内容上,毕竟在这个领域深耕多年,积累较好,但是主要有以下三点问题。

  1. 信息组织结构不太好,导致学生寻找自己想要的内容时会感觉体验较差,所以如果能够将目前的内容优势,通过更好的方式进行组织,用户体验将会大大上升。可以参考我在第三章提的一些建议。

  2. 用户注册的方式对于线上发现这个网站的学生或者家长来说,难以吸引他们进行付费。建议在将产品做好的情况下,提供一些试用功能,吸引更多的用户进行使用。这可能会是决定这款产品最终会是偏安一隅的,还是能够真正成为行业前列的关键。

  3. 升学E网通的移动端做的不太成熟,竟然连app store都没进入。现在是移动互联网时代,尤其对于学生,可能使用电脑的机会不多,但是使用智能手机的机会却非常多,很多学生都有手机可用,而且移动端将会有助于学生利用碎片时间进行学习。所以如果能够将移动端做好,也将是产品获得较大增长的关键。

    对于移动端的话,个人提一点自己的想法。应该说升学E网通功能很丰富,这也是产品的优点,如果直接全部照搬到移动端一个APP中,则会显得比较臃肿,所以建议可以分割成多个APP。
    比如将知识学习作为一个APP,其中按照课程知识点组织视频、试题。整体模拟系统也可以考虑集成在这个APP中,主要打造学生的学习平台。将高考资讯、心理调节、论坛放在一个APP里面,主要打造资讯阅读和用户交流互动平台。将志愿填报系统做成单独APP,主要是供学生高考后填报志愿时使用。

注:以上是作为新人对与该产品的一些较为简单的体验分析,由于之前对K12教育行业了解的并不深,所以可能分析的并不够深入,如有什么问题,还望指出,谢谢

作者信息:杨文强Kpaladin(微信:Kpaladin),待入行的产品汪,正努力走在成为靠谱产品经理的路上。简书 | 知乎